В современном бизнесе понимание поведения клиентов стало ключевым фактором успеха продаж. Однако само наличие CRM-системы уже недостаточно для достижения максимальных результатов. Энди Макдональд, генеральный директор компании Cloudapps, делится тремя эффективными стратегиями, которые помогут извлечь максимум пользы из данных CRM и трансформировать процесс продаж.
Максимизация использования имеющихся данных
В недрах CRM-систем часто скрывается огромный пласт недооцененной информации. Современные технологии позволяют выявить скрытые закономерности, которые стандартные CRM-системы могут упускать. Например, анализ временных паттернов ввода данных или записи определенного поведения может предоставить новый взгляд на активность в воронке продаж. Особую ценность представляет информация о переносе сроков закрытия сделок, скорости конверсии лидов и моменте появления конкурентов в процессе продажи.
Расширение базы данных
При недостатке информации компании могут пойти двумя путями: наращивать внутренний сбор данных или приобретать их извне. Внешние поставщики данных могут предоставить дополнительную информацию, заполняющую пробелы в существующей базе. Для стимулирования внутреннего сбора данных эффективно использование геймификации и системы вознаграждений для менеджеров по продажам.
Применение глубокого обучения
В отличие от традиционных систем машинного обучения, требующих многолетних накоплений качественных данных, технологии глубокого обучения способны достигать значимых результатов с меньшим объемом информации. Они анализируют данные без предварительных допущений, выявляя неочевидные факторы, влияющие на продажи, и постоянно совершенствуют свои прогнозы по мере поступления новых данных.
Компания Cloudapps, специализирующаяся на решениях для анализа данных CRM, помогает организациям внедрять передовые технологии искусственного интеллекта в процессы продаж. Их инновационные решения особенно актуальны для российского рынка, где компании активно ищут способы повышения эффективности продаж в условиях растущей конкуренции и цифровой трансформации бизнеса.
Влияние на российский рынок
Для российских компаний внедрение подобных технологий открывает новые возможности в оптимизации продаж и повышении конкурентоспособности. Особенно это актуально для среднего и крупного бизнеса, где накоплены значительные массивы клиентских данных, требующих глубокого анализа для принятия стратегических решений.
