В мире, где технологии стремительно меняют привычные бизнес-модели, особенно интересно наблюдать за трансформацией консервативной сферы недвижимости. Саймон Чен, исполнительный вице-президент по продуктам и инновациям компании Realogy, делится уникальным опытом внедрения искусственного интеллекта в работу крупнейшей риэлторской компании мира.
Realogy: мировой лидер в сфере недвижимости
Realogy — это крупнейшая в мире компания по оказанию услуг в сфере жилой недвижимости, объединяющая более 325 000 независимых агентов по всему миру. В портфель компании входят такие престижные бренды как Better Homes and Gardens® Real Estate, CENTURY 21®, Coldwell Banker®, Coldwell Banker Commercial®, Corcoran®, ERA® и Sotheby’s International Realty®.
Инновационные решения на базе ИИ
Компания использует искусственный интеллект в нескольких ключевых направлениях. Одно из самых успешных применений — система анализа потенциала агентов, которая превосходит человеческую экспертизу в выявлении перспективных сотрудников. Интересно, что выборы системы и менеджеров-людей редко совпадают.
Другое важное направление — предиктивная аналитика потенциальных клиентов. ИИ отслеживает активность пользователей онлайн и определяет вероятность их заинтересованности в покупке или продаже недвижимости. Система также помогает подбирать оптимального агента для каждого клиента.
Человеческий фактор и технологии
В Realogy придерживаются философии, где ИИ выступает помощником человека, а не его заменой. Компания использует чат-боты с естественной обработкой языка, но всегда информирует пользователей о том, что они общаются с автоматизированной системой. При сложных запросах происходит своевременная передача диалога живому специалисту.
Перспективы развития
В ближайшем будущем Realogy планирует расширить применение ИИ в области распознавания изображений. Это позволит оценивать недвижимость не только по стандартным параметрам, но и по таким критериям как архитектурный стиль, дизайн интерьера и степень обновления помещений. С помощью дополненной реальности клиенты смогут визуализировать будущие изменения в интерьере.
Влияние на российский рынок
Опыт Realogy особенно актуален для российского рынка недвижимости, который активно цифровизируется. Внедрение подобных технологий может существенно повысить эффективность работы отечественных риэлторских компаний и качество обслуживания клиентов. Однако необходимо учитывать специфику местного рынка и адаптировать технологические решения под российские реалии.
