В эпоху цифровой трансформации все больше компаний обращаются к чат-ботам и голосовым помощникам. Особого внимания заслуживает платформа CBOT, которая кардинально меняет подход к автоматизации клиентского сервиса.
Инновационные решения CBOT
CBOT, базирующаяся в Стамбуле компания, представляет собой ведущего разработчика AI-решений, предлагающего полноценную платформу автоматизации клиентского сервиса. Более 50 крупных предприятий из финансового сектора, электронной коммерции и телекоммуникаций уже используют эту технологию, достигая автоматизации до 70% клиентских запросов и увеличения продаж до 300%.
CBOT FUSION: Революция в разработке чат-ботов
Флагманский продукт компании – CBOT FUSION – представляет собой фреймворк, значительно сокращающий время разработки чат-ботов. Платформа позволяет создавать динамические диалоги без программирования и легко интегрируется с корпоративными системами, включая SAP и Zendesk. В 2020 году CBOT была отмечена Gartner как одна из 16 ведущих компаний в сфере разработки чат-ботов и виртуальных ассистентов.
Рост рынка разговорного AI
Пандемия существенно ускорила развитие онлайн-торговли, сделав конверсационный AI необходимым инструментом для оптимизации бизнес-процессов. По данным IDC, рынок разговорного AI достигнет $77.6 млрд к 2022 году, что втрое превышает показатели 2018 года. Ожидается, что рынок чат-ботов будет расти со среднегодовым темпом около 29%.
Влияние на российский рынок
Для российского рынка эти тенденции открывают значительные перспективы. Локальные компании активно внедряют решения на базе искусственного интеллекта, а растущий спрос на автоматизацию клиентского сервиса создает благоприятные условия для развития отечественных разработок в сфере разговорного AI. Это особенно актуально в условиях цифровой трансформации российского бизнеса и курса на импортозамещение.
Заключение
Развитие технологий виртуальных ассистентов, улучшение пользовательского опыта и успешные кейсы внедрения стимулируют все больше организаций включать разговорный AI в свои бизнес-стратегии. Этот тренд продолжит усиливаться по мере совершенствования технологий и роста потребности в автоматизации клиентского сервиса.
