В современном мире розничной торговли происходит настоящая революция. Искусственный интеллект перестает быть просто модным словом и становится незаменимым помощником для сотрудников магазинов. Как же технологии помогают сделать работу продавцов более эффективной и при этом сохранить человеческое лицо розничной торговли?
От информационных систем к искусственному интеллекту
История началась еще в конце 1980-х годов с появлением исполнительных информационных систем (EIS). Несмотря на значительные инвестиции, технологии того времени не могли обеспечить необходимую точность и актуальность данных. Сегодня, спустя 40 лет, мы генерируем огромные объемы информации, но парадоксальным образом большая её часть все еще не доходит до сотрудников, работающих непосредственно с покупателями.
Интеллектуальные данные на службе розницы
Современные AI-технологии открывают новые возможности для работников торгового зала. Особенно эффективным оказалось применение машинного зрения: сотрудники могут делать фотографии полок, витрин и очередей с помощью смартфонов, а искусственный интеллект мгновенно анализирует ситуацию и выявляет проблемы, требующие немедленного решения.
Коллективный разум на службе персонала
AI-системы способны собирать и анализировать опыт всех сотрудников, выявляя лучшие практики и автоматически генерируя рекомендации по улучшению работы. Это позволяет работникам магазина сосредоточиться на самом важном – общении с покупателями.
Практическое внедрение AI в ежедневную работу
Важно отметить, что внедрение AI-технологий происходит через привычные для сотрудников мобильные приложения, не требуя от них глубоких технических знаний. Это особенно актуально в условиях пост-ковидной реальности, когда розничные сети сталкиваются с нехваткой персонала и ростом затрат на оплату труда.
Влияние на российский рынок
Для российского ритейла внедрение подобных технологий открывает значительные перспективы. Крупные торговые сети уже активно инвестируют в AI-решения, что позволяет им оптимизировать работу персонала и повышать качество обслуживания клиентов. Особенно актуальным это становится в условиях растущей конкуренции и необходимости сокращения операционных издержек.
Компания YOOBIC, упомянутая в материале, является ведущим разработчиком цифровых решений для розничной торговли, специализирующимся на создании платформ для управления работой персонала и оптимизации торговых операций. С 2014 года компания помогает ритейлерам по всему миру повышать эффективность работы магазинов.
