В эпоху цифровой трансформации бизнеса искусственный интеллект становится ключевым инструментом для построения эффективных коммуникаций между брендами и потребителями. LivePerson, ведущая компания в области конверсационного ИИ, предлагает инновационное решение, которое кардинально меняет подход к продажам и клиентскому сервису.
О компании и платформе Conversational Cloud
LivePerson разработала платформу Conversational Cloud, которая обеспечивает естественное общение между брендами и клиентами в масштабе. Джо Брэдли, главный научный сотрудник компании, работает над постоянным совершенствованием ИИ, анализируя миллиарды точек данных из conversations.
Платформа Conversational Cloud позволяет брендам создавать, управлять и оптимизировать разговоры между клиентами и агентами, как живыми, так и автоматизированными. Система обрабатывает около миллиарда взаимодействий ежемесячно, предоставляя команде маркетинга и продаж ценные аналитические данные.
Впечатляющие результаты внедрения
Клиенты LivePerson демонстрируют значительные улучшения в работе: двукратное повышение эффективности сотрудников, десятикратное увеличение конверсии по сравнению с традиционными цифровыми каналами, 20% рост удовлетворенности клиентов и 50% снижение текучести кадров среди агентов.
Показательным примером является сотрудничество с David’s Bridal, где виртуальный консьерж Zoey помогает клиентам планировать свадебные мероприятия. После внедрения ИИ-решения компания увеличила объем сообщений в 7,5 раз, а продажи через мессенджеры выросли на 700%.
Будущее коммуникаций
Исследования показывают, что более 80% клиентов готовы совершать покупки через мессенджеры. LivePerson продолжает развивать технологии для создания более естественного общения с ИИ, включая систему Meaningful Automated Conversation Score (MACS) для оценки качества диалогов.
На российском рынке подобные технологии могут найти широкое применение в розничной торговле, банковском секторе и сфере услуг, где существует высокий спрос на автоматизацию клиентского сервиса при сохранении персонализированного подхода.
Справка о компании
LivePerson (NASDAQ: LPSN) – американская технологическая компания, основанная в 1995 году, специализирующаяся на разработке решений для конверсационной коммерции и клиентского сервиса. Компания обслуживает более 18000 клиентов по всему миру, включая такие бренды как Chipotle, David’s Bridal и IBM.
