В современном мире, где качество обслуживания становится ключевым фактором успеха, искусственный интеллект открывает новые горизонты для понимания потребностей клиентов. Компания InMoment предлагает революционный подход к улучшению клиентского опыта, объединяя данные, технологии и человеческую экспертизу.
Инновационные решения для современного бизнеса
InMoment, ведущий поставщик решений для совершенствования клиентского опыта (XI), помогает компаниям находить оптимальный баланс между человеческим фактором и искусственным интеллектом. Согласно последним исследованиям, улучшение клиентского опыта является приоритетной задачей для CEO, однако масштабирование таких инициатив остается сложной задачей даже для клиентоориентированных брендов.
Платформа XI Platform, оснащенная слоем искусственного интеллекта, позволяет брендам развиваться через более глубокое понимание своих команд, существующих и потенциальных клиентов. “Современные покупатели не только сталкиваются с огромным выбором, но и становятся все более искушенными. Наши технологии помогают персонализировать их опыт через глубокое понимание потребностей”, – отмечает Мехул Награни, генеральный менеджер по продуктам ИИ и технологиям в InMoment.
Признание в индустрии и практическое применение
InMoment получила награду “Лучшее ИИ-решение для ритейла” на престижной премии AI Breakthrough Awards. Компания была отмечена за работу с ритейлерами одежды и оборудования для активного отдыха. Их решение XI Spotlight анализирует данные из различных источников: опросов, отзывов, социальных сетей, новостей, форумов, чатов и электронной почты, создавая целостное представление о клиентах.
Влияние на российский рынок
Для российского рынка технологии InMoment открывают новые возможности в сфере клиентского сервиса. Отечественные компании могут использовать подобные решения для повышения конкурентоспособности и улучшения качества обслуживания, что особенно актуально в условиях растущей цифровизации российского бизнеса и повышения требований потребителей к качеству сервиса.
Внедрение подобных ИИ-решений может стать катализатором развития российского ритейла и сферы услуг, помогая компаниям лучше понимать и удовлетворять потребности клиентов в условиях меняющегося рынка.
