Массовый переход потребителей в онлайн во время локдаунов создал неожиданный расцвет розничной торговли, открывший новые возможности для бизнеса. Об этом сообщает консалтинговый гигант EY в своем последнем исследовании.
Глобальный рост электронной коммерции
По данным Управления международной торговли США (ITA), объемы продаж в секторах B2B и B2C неуклонно растут уже несколько лет. Примечательно, что эти сегменты имеют значительное пересечение аудитории — по сути, их разделяет только рабочее время потребителей.
Пандемия COVID-19 и последовавшие за ней локдауны придали мощный импульс развитию отрасли: в 2019-2020 годах глобальные розничные продажи выросли на 8%, и этот тренд, по прогнозам, сохранится до 2024 года. Культурные изменения закрепились — даже скептически настроенные потребители массово перешли в онлайн.
Технологические решения для нового спроса
Майкл Ренц, глобальный лидер EY по розничным технологиям, отмечает ключевую роль искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения в адаптации бизнеса к возросшему спросу. ИИ позволяет персонализировать опыт каждого клиента на основе детальных профилей и прогнозов предпочтений.
Современные технологии, такие как голосовой поиск и поиск по изображениям, значительно упрощают процесс покупок. Особенно это заметно в социальных сетях, где пользователи могут находить товары по фотографиям из своей галереи.
Влияние на российский рынок
Для российского рынка эти тенденции особенно актуальны. Локальные ритейлеры активно внедряют ИИ-решения для оптимизации процессов и улучшения клиентского опыта. Российские маркетплейсы уже используют технологии машинного обучения для персонализации предложений и оптимизации логистики.
Будущее электронной коммерции
Эксперты Publicis Media прогнозируют, что следующим этапом развития станут персонализированные “one-to-one” взаимодействия в метавселенной. Однако важно помнить и о проблемах: увеличение возвратов товаров и рост логистических издержек создают дополнительную нагрузку на бизнес.
ИИ может помочь решить эти проблемы, предлагая клиентам именно те товары, которые им действительно нужны, в правильном размере и варианте, что значительно снижает количество возвратов и положительно влияет на экологию.
