В эпоху цифровой трансформации качество обслуживания клиентов становится ключевым фактором успеха бизнеса. Технологический директор Uniphore Баладжи Рагхаван рассказывает о том, как искусственный интеллект меняет индустрию клиентского сервиса.
Инновации на службе клиентского опыта
Uniphore — pioneering компания в области разработки решений для автоматизации общения и эмоционального интеллекта. Платформа использует передовые технологии ИИ для анализа разговоров, включая тон голоса, язык тела и эмоциональное состояние собеседников.
По данным исследований, 82% потребителей готовы отказаться от услуг компании из-за некачественного обслуживания. При этом 73% клиентов отмечают, что дружелюбный сервис заставляет их полюбить бренд.
Технологические решения Uniphore
Флагманский продукт компании — платформа Uniphore X — предоставляет комплексное решение для контакт-центров, включающее:
– Автоматизацию всего процесса взаимодействия с клиентом
– Поддержку агентов в режиме реального времени
– Аналитику разговоров и оптимизацию процессов
Для B2B-продаж компания разработала Q for Sales — первое в отрасли решение на базе эмоционального интеллекта, которое анализирует эмоциональный контекст переговоров и предоставляет ценные инсайты в режиме реального времени.
Тренды развития ИИ
Ключевые направления развития технологий включают:
– Совершенствование понимания человеческих эмоций
– Создание более компактных языковых моделей
– Развитие мультимодального анализа коммуникаций
Влияние на российский рынок
Технологии Uniphore могут найти широкое применение на российском рынке, где качество клиентского сервиса становится все более важным конкурентным преимуществом. Локальные компании проявляют растущий интерес к решениям на базе ИИ для оптимизации работы контакт-центров и повышения эффективности продаж.
Справка: Uniphore — технологическая компания, основанная в 2008 году. Является одним из лидеров в области разработки решений для автоматизации общения с использованием искусственного интеллекта. Компания имеет офисы в США, Индии и других странах, обслуживая клиентов по всему миру.
