Несмотря на то, что искусственный интеллект (ИИ) в корпоративном секторе все еще больше похож на модный тренд, чем на реальность, инвестиции в эту область стремительно растут. Согласно новому исследованию, практически все технологические компании признают критическую важность ИИ для увеличения доли рынка и повышения лояльности клиентов. Однако только 20% организаций обладают необходимой технологической инфраструктурой для полноценного использования потенциала ИИ.
Инвестиции и тенденции развития
По данным отчета Bain Technology Report 2022, за последние пять лет венчурные инвестиции в оборудование, программное обеспечение и алгоритмы ИИ превысили 170 миллиардов долларов. Это дополняется значительными вложениями от ведущих облачных провайдеров: Amazon Web Services, Google и Microsoft Azure.
Компания Bain & Company, международная консалтинговая фирма, основанная в 1973 году, отмечает, что ключевой областью применения ИИ становится повышение качества обслуживания клиентов. Согласно их исследованию, две трети технических директоров считают использование ИИ для улучшения клиентского сервиса приоритетной задачей на ближайшие 2-4 года.
Практическое применение ИИ в бизнесе
ИИ уже выходит за рамки простого анализа данных и начинает активно участвовать в разработке продуктов и персонализации решений. Например, одна B2B-компания использовала ИИ-модель для определения связи между привлечением новых клиентов и конкретными продуктами, что позволило оптимизировать маркетинговые инвестиции.
Влияние на российский рынок
Для российского B2B-сектора эти тенденции означают необходимость ускоренной адаптации ИИ-технологий. Отечественным компаниям важно развивать собственные решения в области ИИ, учитывая специфику локального рынка и возможные ограничения в доступе к западным технологиям.
Рекомендации для развития
Эксперты Bain рекомендуют сосредоточиться на трех ключевых направлениях: развитии инфраструктуры данных, создании клиентоориентированной дорожной карты ИИ и интеграции ИИ-специалистов в продуктовые команды. Хотя текущие инвестиции пока не соответствуют ожиданиям руководителей, направление развития определено четко.
