В эпоху стремительного технологического прогресса и появления революционных инноваций вроде ChatGPT и GPT-4 бизнес-лидеры испытывают постоянное давление — необходимость внедрять новейшие технологии, чтобы оставаться конкурентоспособными. Однако не всегда погоня за инновациями является правильным решением.
Проблема разрозненных данных в современном бизнесе
Согласно исследованиям, только 39% организаций успешно превращают аналитику данных в устойчивое конкурентное преимущество. Прежде чем внедрять передовые технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, компаниям необходимо научиться эффективно использовать уже имеющиеся данные.
Особенно остро проблема стоит в контакт-центрах, где ежедневно обрабатываются огромные объемы информации. Зачастую эти данные хранятся изолированно в различных базах и системах, практически не интегрированных между собой, что существенно снижает их практическую ценность.
Персонализация как ключ к успеху
По данным исследования Odigo, около 75% руководителей уже используют ИИ для улучшения клиентского опыта. Однако потенциал этих технологий раскрыт далеко не полностью. Современные решения позволяют создавать полностью персонализированный клиентский опыт, учитывающий множество факторов — от предпочтительного региона до личностных характеристик оператора.
Путь к интеграции данных
Для преодоления проблемы изолированных данных требуется комплексный подход. Начать следует с просвещения сотрудников всех уровней о преимуществах обмена данными и создания условий для совместной работы команд над раскрытием потенциала имеющейся информации.
Критически важным является культурная трансформация внутри организации. Работа с данными должна стать приоритетом, получить поддержку руководства и необходимые ресурсы для создания эффективной инфраструктуры.
Влияние на российский рынок
Для российских компаний проблема разрозненных данных стоит особенно остро в связи с необходимостью импортозамещения и перехода на отечественные решения. Это создает дополнительные сложности при интеграции различных систем, но одновременно открывает возможности для создания комплексных российских решений по управлению данными.
Только после решения базовых проблем с данными компании смогут эффективно внедрять передовые технологии и получать от них максимальную отдачу. В современных условиях это становится не просто преимуществом, а необходимым условием выживания на конкурентном рынке.
