В эпоху, когда данные становятся ключевым ресурсом для развития искусственного интеллекта, компания ServiceNow демонстрирует впечатляющий подход к интеграции генеративного ИИ в корпоративные процессы. Используя накопленные на своей платформе данные, компания создает инновационные решения, способные существенно повысить эффективность бизнеса.
Что такое ServiceNow и их подход к ИИ
ServiceNow — это ведущая платформа для цифровой трансформации бизнеса, основанная в 2004 году. Компания специализируется на автоматизации рабочих процессов и управлении IT-услугами. Их новый подход к генеративному ИИ разделен на три ключевых направления:
– Автоматизация обработки запросов
– Повышение эффективности работы агентов
– Ускорение инновационных процессов
Как это работает
Система использует комплексный подход к внедрению ИИ:
1. Обработка запросов: ИИ автоматически анализирует и отвечает на запросы клиентов, поставщиков и сотрудников
2. Поддержка агентов: автоматизация рутинных задач для HR, IT и клиентского сервиса
3. Инновационные инструменты: преобразование текста в код, создание рабочих процессов из изображений и диаграмм
Преимущества для бизнеса
– Значительное сокращение времени обработки запросов
– Повышение продуктивности сотрудников
– Улучшение качества обслуживания клиентов
– Оптимизация рабочих процессов
– Снижение операционных затрат
Влияние на российский рынок
Для российского рынка технологии ServiceNow открывают новые возможности в сфере автоматизации бизнес-процессов. Однако в условиях текущей геополитической ситуации отечественным компаниям стоит обратить внимание на локальные аналоги и решения с открытым исходным кодом, способные предоставить схожий функционал.
Перспективы развития
ServiceNow продолжает развивать свою AI-платформу, создавая инструменты для более глубокой интеграции искусственного интеллекта в бизнес-процессы. Особое внимание уделяется созданию AI Control Tower — унифицированной платформы для разработчиков, позволяющей эффективно управлять различными моделями ИИ.
Заключение
Подход ServiceNow к внедрению генеративного ИИ демонстрирует, как технологии могут трансформировать традиционные бизнес-процессы. Сочетание собственных разработок, партнерств и приобретений позволяет компании создавать комплексные решения, отвечающие различным потребностям клиентов. Это открывает новую эру в автоматизации бизнеса, где человек и машина эффективно сотрудничают для достижения лучших результатов.
