В эпоху цифровой трансформации компания NICE совершила прорыв в области искусственного интеллекта, представив инновационное решение Enlighten Actions. Эта технология объединяет специализированный ИИ для клиентского сервиса с передовыми возможностями генеративных моделей OpenAI, создавая новый стандарт взаимодействия с клиентами.
Революционный подход к обработке данных
Enlighten Actions представляет собой уникальное сочетание специализированного ИИ Enlighten, обученного на миллиардах клиентских взаимодействий, и мощных генеративных моделей, лежащих в основе ChatGPT. Система позволяет организациям создавать ИИ-процессы быстрее и эффективнее, благодаря интуитивно понятному человекоподобному интерфейсу.
Интеграция и практическое применение
Решение интегрировано во все ключевые продукты NICE, включая CXone Expert, Bot Builder, SmartAssist и новый Enlighten AutoSummary. Система способна мгновенно обрабатывать данные и формировать четкие, брендированные ответы на любые запросы.
Перспективы развития рынка
По данным Gartner, к 2025 году 70% операций в цифровом рабочем пространстве будут автоматизированы, что значительно превышает текущий показатель в 30%. Однако исследование Deloitte показывает, что 67% компаний все еще ограниченно используют ИИ в управлении знаниями.
Влияние на российский рынок
Для российского рынка внедрение подобных технологий открывает новые возможности в сфере клиентского сервиса. Локальные компании могут использовать эти решения для повышения эффективности обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов, учитывая специфику российского рынка и требования законодательства.
О компании NICE
NICE (NICE Ltd.) является ведущим мировым разработчиком программного обеспечения для улучшения качества обслуживания клиентов и обеспечения безопасности. Компания основана в 1986 году и специализируется на решениях для контакт-центров, аналитики и безопасности.
Экспертное мнение
По словам Дэна Миллера, ведущего аналитика Opus Research, Enlighten Actions отвечает растущему спросу предприятий на решения, позволяющие быстро внедрять разговорный ИИ для конкретных отраслей и случаев использования. Гибкость и адаптивность подхода NICE делают это решение действительно революционным.
