В эпоху стремительного развития технологий генеративный искусственный интеллект (Gen AI) кардинально меняет лицо современной розничной торговли. Как ритейлерам использовать его потенциал, сохранив при этом человеческий подход? Об этом рассказывает Розанна Барендрехт, стратегический партнер компании Valtech.
Ключевые направления влияния ИИ на ритейл
Искусственный интеллект трансформирует все аспекты розничной торговли: от оптимизации цепочек поставок до персонализации клиентского опыта. В сфере управления товарными запасами ИИ помогает прогнозировать спрос, определять оптимальные уровни складских запасов и анализировать обратную связь от покупателей.
В области продаж и клиентского сервиса технологии ИИ совершенствуют поисковые системы и создают персонализированные рекомендации, повышая лояльность клиентов. Маркетинг также активно использует возможности генеративного ИИ для создания контента и анализа целевой аудитории.
Персонализация как ключ к успеху
Более половины покупателей сегодня ищут индивидуальный подход. ИИ помогает создавать персонализированный опыт покупок в масштабе, который был невозможен раньше. Виртуальные ассистенты могут предлагать идеальные комплекты одежды, основываясь на предпочтениях клиента, а умные системы способны генерировать уникальный путь покупателя в реальном времени.
Проблемы внедрения и пути их решения
Основные сложности при внедрении ИИ включают отсутствие четкой стратегии, недостаточную готовность данных и организационные барьеры. Важно начинать с малого, проводить эксперименты и постепенно наращивать компетенции в области ИИ. При этом критически важно сохранять баланс между автоматизацией и человеческим фактором.
Влияние на российский рынок
Для российского ритейла внедрение ИИ-технологий открывает особые перспективы. В условиях импортозамещения и развития собственных технологических решений, отечественные ритейлеры могут создавать уникальные системы, адаптированные под специфику местного рынка. Это особенно актуально в контексте развития омниканальной торговли и персонализации клиентского опыта.
Будущее ритейла с ИИ
Для сохранения конкурентоспособности ритейлерам необходимо развивать инновационное мышление и создавать гибкую технологическую инфраструктуру. Важно изучать опыт не только своей отрасли, но и других индустрий, чтобы находить новые возможности для роста и развития бизнеса с помощью ИИ.
