В эпоху стремительного развития искусственного интеллекта компания Zendesk, ведущий поставщик SaaS-решений, представила революционные обновления своих AI-сервисов. Новые разработки призваны помочь бизнесу максимально эффективно использовать технологические возможности, одновременно обеспечивая надежную защиту данных клиентов.
Инновационные решения для современного бизнеса
Zendesk, основанная в 2007 году и ставшая одним из лидеров в сфере клиентского сервиса, представила ряд передовых решений на базе генеративного ИИ. Новые инструменты позволяют компаниям быстро достигать бизнес-целей через повышение удовлетворенности клиентов, снижение затрат и укрепление лояльности.
Ключевым нововведением стал Zendesk AI — интеллектуальные боты, способные мгновенно предоставлять клиентам релевантные ответы. Это особенно актуально в условиях, когда многие компании оказались не готовы к массовому внедрению ИИ-технологий.
Персонализация и гибкость для каждого бизнеса
Новая платформа предлагает широкие возможности для настройки под конкретные бизнес-задачи. Особого внимания заслуживает AI for Voice — инструмент, создающий умные резюме разговоров и транскрипты с анализом настроения клиентов.
По данным исследования AWS, 92% респондентов планируют внедрить чат-боты в свои бизнес-процессы, а 63% уже активно их используют. Согласно отчету Zendesk о тенденциях в сфере клиентского опыта за 2023 год, около 70% потребителей ожидают, что компании будут использовать генеративный ИИ для улучшения качества обслуживания.
Безопасность данных как приоритет
В ответ на растущую потребность в защите данных Zendesk представила пакет Advanced Data Privacy & Protection. Он обеспечивает усиленное шифрование, детальный аудит доступа к информации и соответствие требованиям HIPAA и GDPR.
Маттиас Гелер, технический директор Zendesk в регионе EMEA, подчеркивает: “Скорость обслуживания клиентов становится ключевым конкурентным преимуществом. Инвестиции в генеративный ИИ способны значительно повысить продуктивность агентов при сохранении индивидуального подхода к каждому клиенту”.
Влияние на российский рынок
Для российского рынка эти инновации открывают новые перспективы в сфере клиентского сервиса. Локальные компании получают доступ к передовым технологиям, способным существенно повысить качество обслуживания клиентов при одновременном снижении операционных затрат. Особенно актуальным это становится для компаний, работающих в сфере e-commerce и финансовых услуг, где качество клиентского сервиса играет решающую роль.
