В эпоху стремительного развития технологий искусственный интеллект становится неотъемлемой частью бизнес-процессов. Особенно актуальным становится его применение в сфере корпоративных коммуникаций. О том, как ИИ меняет подход к унифицированным коммуникациям (UC), рассказывает Шрикант Сасидхаран, вице-президент по технологиям инженерных служб компании Infosys.
Эволюция цифрового рабочего пространства
2023 год не поставил точку в споре между удаленной работой и возвращением в офис. В 2024 году компании продолжат использовать гибридные модели работы, где команды могут работать из любой точки мира в любое время и с любого устройства. В условиях постоянной цифровой трансформации особенно важным становится способность команд быстро адаптироваться и улучшать клиентский опыт.
Унифицированные коммуникации: что это и почему это важно
Унифицированные коммуникации (UC) – это комплексное решение, объединяющее аудио- и видеоконференции, обмен сообщениями и документами в единой среде. Современные UC-платформы интегрируются с электронной почтой и календарями, обеспечивая эффективное управление встречами в облаке.
Роль искусственного интеллекта в развитии UC
ИИ открывает новые возможности для анализа данных и персонализации взаимодействия. Среди ключевых преимуществ: анализ настроений в разговорах, автоматическая генерация протоколов встреч, многоязычный перевод в реальном времени и самонастраивающиеся улучшения пользовательского опыта.
Будущее унифицированных коммуникаций
По прогнозам Mordor Intelligence, рынок UCaaS (UC как услуги) достигнет $44,68 млрд в 2024 году и может вырасти до $139,94 млрд к 2029 году. UC становится стратегической необходимостью для организаций, стремящихся к инновациям и конкурентоспособности.
Справка о компании: Infosys – индийская транснациональная корпорация, один из мировых лидеров в сфере ИТ-консалтинга и аутсорсинга. Компания основана в 1981 году и сегодня работает более чем в 50 странах мира.
Влияние на российский рынок: В условиях цифровой трансформации российские компании активно внедряют решения UC, адаптируя их под локальные требования. Это создает новые возможности для отечественных разработчиков программного обеспечения и стимулирует развитие собственных технологических решений в сфере корпоративных коммуникаций.
