В эпоху стремительного развития технологий искусственный интеллект становится неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Новое глобальное исследование IBM показывает, как меняются ожидания покупателей и какую роль в этом играют современные технологии.
Разрыв между ожиданиями и реальностью
Согласно исследованию IBM Institute for Business Value, всего 9% опрошенных довольны опытом офлайн-покупок, а удовлетворенность онлайн-шопингом составляет лишь 14%. В условиях экономической нестабильности розничная торговля сталкивается с растущими требованиями клиентов, и именно ИИ может стать ключом к улучшению покупательского опыта.
Потенциал ИИ в ритейле
В масштабном опросе приняли участие около 20 000 потребителей по всему миру. Примечательно, что 80% респондентов, ранее не использовавших ИИ при совершении покупок, выразили заинтересованность в применении этой технологии. Более половины опрошенных готовы использовать виртуальных ассистентов (55%) и ИИ-приложения (59%) для улучшения процесса покупок.
Практическое применение ИИ в розничной торговле
Модный бренд Mango уже запустил платформу Lisa на базе генеративного ИИ для оптимизации разработки коллекций и улучшения обслуживания клиентов. URBN, владелец Urban Outfitters, внедрил ИИ в систему планирования ассортимента для более точного соответствия спросу.
Влияние экономической неопределенности
В условиях инфляции 62% потребителей готовы сменить магазин или бренд из-за цен. Покупатели ищут гибкие варианты оплаты: 55% хотят более разнообразных способов оплаты, а 46% заинтересованы в рассрочке.
Перспективы для российского рынка
Для российского ритейла эти тенденции особенно актуальны. Внедрение ИИ-технологий может помочь отечественным компаниям оптимизировать процессы, улучшить клиентский опыт и успешно конкурировать на международном рынке. Особенно важно развитие собственных технологических решений в условиях текущей геополитической ситуации.
Заключение
По словам Луга Ниази, глобального управляющего директора IBM, розничная торговля стоит перед беспрецедентной возможностью трансформации. Интеграция ИИ в торговые процессы может создать интуитивно понятный, персонализированный и эффективный покупательский опыт, отвечающий современным требованиям потребителей.
