В эпоху стремительного развития искусственного интеллекта компания Microsoft демонстрирует, как генеративный ИИ может революционизировать телекоммуникационную отрасль. Технологический гигант делится впечатляющими результатами внедрения своего инструмента Copilot и анализирует влияние ИИ на будущее телекома.
Copilot: новая эра продуктивности
Согласно отчету Work Trend Index, опубликованному Microsoft в ноябре 2023 года, 70% пользователей Copilot отметили значительный рост продуктивности, а 68% подтвердили улучшение качества работы. Скорость выполнения стандартных задач увеличилась на 29%. Показательно, что 77% пользователей заявили о нежелании отказываться от инструмента после начала его использования.
В феврале 2024 года Microsoft представит первое за 30 лет обновление клавиатуры Windows PC — специальную клавишу Copilot, которая обеспечит мгновенный доступ к функциям генеративного ИИ и веб-поиску.
Трансформация телекоммуникационной отрасли
По словам Сильвии Кандиани, вице-президента Microsoft по телекоммуникациям, в 2024 году ожидается значительный рост эффективности в области клиентского сервиса, маркетинга, продаж и сетевых операций. Компания уже демонстрирует впечатляющие результаты: внедрение Copilot в службу поддержки привело к увеличению решения проблем с первого обращения на 31% и росту удовлетворенности клиентов на 12%.
Влияние на российский рынок
Для российского телекоммуникационного рынка опыт Microsoft особенно актуален. Несмотря на геополитические ограничения, отечественные операторы активно развивают собственные ИИ-решения, адаптируя мировые практики под локальные условия. Это открывает новые возможности для оптимизации бизнес-процессов и улучшения клиентского опыта.
О компании Microsoft
Microsoft Corporation — американская технологическая компания, основанная в 1975 году. Является мировым лидером в разработке программного обеспечения и облачных решений. Капитализация компании превышает 3 триллиона долларов, что делает её одной из самых дорогих публичных компаний в мире.
Внедрение генеративного ИИ в телекоммуникационной отрасли открывает новые горизонты для повышения эффективности, оптимизации затрат и улучшения качества обслуживания клиентов. Опыт Microsoft демонстрирует, что будущее телекоммуникаций неразрывно связано с искусственным интеллектом.
