В эпоху стремительного развития искусственного интеллекта бизнес стоит на пороге революционных изменений. Как технологии ИИ могут улучшить клиентский опыт и трансформировать рабочие процессы? Об этом рассказывает Джон Каннингем, технический директор компании Valtech.
О компании Valtech
Valtech — международная компания, специализирующаяся на цифровой трансформации бизнеса. Она предоставляет услуги в области технологий, маркетинга и дизайна, а также занимается стратегическим консалтингом и оптимизацией критически важных цифровых платформ.
ИИ в бизнесе: угроза или возможность?
По мнению Каннингема, искусственный интеллект станет движущей силой трансформации бизнеса уже в ближайшие месяцы. Хотя 74% американских работников обеспокоены возможной потерей рабочих мест из-за ИИ, эксперт видит в технологии потенциал для возвращения человеческого фактора в центр взаимодействия с клиентами.
Улучшение клиентского опыта с помощью ИИ
Современные чат-боты на базе ИИ обеспечивают круглосуточную поддержку и быстрое решение проблем. Согласно исследованию MIT Technology Review, 90% компаний отметили значительное ускорение обработки жалоб после внедрения ИИ. Технология также позволяет предсказывать будущие потребности клиентов на основе анализа их поведения.
Влияние на сотрудников
ИИ берет на себя рутинные задачи, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложной и значимой работе. Например, в Xerox благодаря ИИ количество выездов технических специалистов сократилось на 40%. Технология также помогает в подборе персонала и развитии сотрудников.
Трансформация клиентского пути
ИИ предоставляет компаниям возможность создавать индивидуализированный опыт для каждого клиента, анализируя большие объемы данных и предоставляя actionable-инсайты для бизнеса.
Влияние на российский рынок
Для российских компаний внедрение ИИ открывает новые возможности повышения конкурентоспособности на глобальном рынке. Локальные бизнесы могут использовать технологии ИИ для оптимизации операций и улучшения клиентского сервиса, учитывая специфику российского рынка и потребительского поведения.
