В мире технологий происходит революция – агентный искусственный интеллект кардинально меняет подход компаний к ведению бизнеса. Cisco, один из лидеров сетевых технологий, представила инновационные решения, которые обещают трансформировать взаимодействие с клиентами и повысить продуктивность сотрудников.
Что такое агентный ИИ от Cisco?
Агентный ИИ – это технология, способная самостоятельно принимать решения, управлять сложными задачами и быстро адаптироваться к изменяющимся условиям рынка. Cisco интегрирует эту технологию в свои решения для оптимизации работы контакт-центров и повышения качества обслуживания клиентов.
Ключевые инновации
Центральным элементом новой линейки продуктов является Webex AI Agent – платформа, создающая автоматизированных ИИ-агентов для клиентской поддержки. Система способна вести естественный диалог с клиентами, решая типовые запросы без участия человека.
Дополнительно компания представила AI Assistant для Webex Suite и Webex Calling Customer Assist, направленные на оптимизацию рабочих процессов как в цифровой, так и в физической среде.
Преимущества для бизнеса
– Мгновенное решение типовых запросов клиентов без очередей
– Повышение эффективности работы операторов через подсказки ИИ
– Автоматическая оценка удовлетворенности клиентов
– Оптимизация внутренних процессов и документооборота
– Централизованное управление ИИ-инструментами
Влияние на российский рынок
Хотя прямые поставки решений Cisco в Россию ограничены, представленные технологии задают важный тренд для российских разработчиков. Отечественные компании могут использовать схожие подходы при создании собственных решений для автоматизации клиентского сервиса и корпоративных коммуникаций.
Дополнительные интеграции
Cisco также расширяет функциональность своих решений через интеграции с популярными сервисами:
– Поддержка Apple AirPlay для Microsoft Teams Rooms
– Пространственные встречи Cisco для Apple Vision Pro
– Интеграция с системами электронных медицинских карт Epic
Заключение
Новые решения Cisco демонстрируют, как агентный ИИ может революционизировать корпоративные коммуникации и клиентский сервис. Технология не только автоматизирует рутинные процессы, но и создает новый стандарт взаимодействия между людьми и машинами в бизнес-среде.
