В мире технологий происходит тихая революция: компания Salesforce существенно расширила свою платформу Agentforce, представив более 200 предварительно обученных ИИ-агентов. Это колоссальный рост по сравнению с несколькими агентами, доступными при запуске сервиса в октябре 2024 года.
Что такое Agentforce и как это работает
Agentforce представляет собой унифицированную платформу, объединяющую агентов, данные, приложения и метаданные для создания цифровой рабочей среды. Платформа позволяет быстро внедрять и адаптировать ИИ-агентов без необходимости глубоких технических знаний.
Первые результаты внедрения
Эффективность платформы подтверждается конкретными результатами:
– Engine (разработчик ПО для автоматизации) сократил среднее время обработки заявок на 15%
– Компания 1-800Accountant автоматизировала 70% административных взаимодействий в пиковые периоды
– Бразильский медиахолдинг Grupo Globo увеличил удержание клиентов на 22%
Преимущества для бизнеса
1. Быстрое внедрение готовых решений
2. Возможность кастомизации под конкретные задачи
3. Прозрачность работы ИИ-агентов
4. Масштабируемость решений
5. Интеграция с существующими системами
Agentforce 3: новый этап развития
В июне 2025 года Salesforce представила обновленную версию платформы – Agentforce 3. Ключевые особенности:
– Command Center для полного мониторинга работы агентов
– Поддержка протокола Model Context для эффективного взаимодействия различных ИИ-систем
– Более 100 готовых отраслевых решений
Влияние на российский рынок
Для российского рынка появление такой платформы открывает новые возможности автоматизации бизнес-процессов. Отечественные компании могут использовать готовые решения для оптимизации работы клиентского сервиса, управления документооборотом и других задач.
Этический аспект использования ИИ-агентов
Важным вопросом остается степень “очеловечивания” ИИ-агентов. Эксперты Salesforce рекомендуют сохранять прозрачность в коммуникациях и четко обозначать, что клиент взаимодействует с ИИ-системой. Это помогает избежать этических проблем и поддерживать доверие пользователей.
Заключение
Развитие платформы Agentforce демонстрирует, как быстро развивается сфера ИИ-технологий. Уже сейчас тысячи агентов успешно работают в различных компаниях, и это только начало революции в автоматизации бизнес-процессов. Технология продолжает совершенствоваться, открывая новые возможности для бизнеса по всему миру.
