После успешного второго квартала генеральный директор Airbnb Брайан Чески поделился своим видением AI-стратегии компании. Его заявление вызвало немалый интерес в технологическом сообществе, особенно учитывая растущую популярность искусственного интеллекта в туристической индустрии.
Почему AI не станет “новым Google”
По мнению Чески, главная причина, по которой AI-чатботы не могут считаться полноценной заменой Google, заключается в отсутствии эксклюзивности используемых моделей. “Модель, лежащая в основе ChatGPT, не является проприетарной. Она доступна через API, и мы в Airbnb, как и другие компании, можем использовать её или альтернативные решения”, – пояснил руководитель.
Инновационный подход Airbnb к AI
Компания активно внедряет искусственный интеллект в различные аспекты своей деятельности. Наиболее заметным достижением стал AI-агент службы поддержки клиентов в США, который снизил количество обращений к живым операторам на 15%.
Как это работает
AI-агент Airbnb построен на основе 13 различных моделей и обучен на десятках тысяч реальных разговоров. Система способна не только предоставлять информацию, но и совершать конкретные действия, например, помогать с отменой бронирования или планированием поездки.
Преимущества для пользователей и бизнеса
– Мгновенное решение типовых проблем
– Круглосуточная доступность поддержки
– Снижение времени ожидания ответа
– Возможность обработки множества запросов одновременно
– Сокращение операционных расходов компании
Влияние на российский рынок
Хотя Airbnb приостановила свою деятельность в России, подобные технологические решения могут найти применение у отечественных компаний в сфере краткосрочной аренды жилья. Российские аналоги могут адаптировать опыт внедрения AI-агентов для улучшения качества обслуживания клиентов.
Справка о компании
Airbnb – международная платформа для краткосрочной аренды жилья, основанная в 2008 году. В настоящее время компания оценивается более чем в 100 миллиардов долларов и работает в более чем 220 странах мира.
Перспективы развития
В следующем году Airbnb планирует внедрить AI в систему поиска и расширить возможности своего AI-агента, сделав его более персонализированным. Компания также рассматривает возможность интеграции с сторонними AI-агентами, сохраняя при этом требование наличия аккаунта Airbnb для бронирования.
Несмотря на впечатляющие финансовые результаты второго квартала с выручкой в 3,1 миллиарда долларов, акции компании снизились из-за прогноза замедления роста во второй половине года.
