В современном мире, где каждая минута на счету, эффективность работы экстренных служб играет критическую роль. Однако существующая система столкнулась с серьезной проблемой: диспетчерские центры 911 испытывают острую нехватку персонала. Именно здесь на помощь приходят инновационные технологии искусственного интеллекта.
Как все начиналось: от салонов красоты к спасению жизней
История компании Aurelian началась неожиданно. Изначально стартап занимался автоматизацией записи в салоны красоты, но случайный разговор с клиентом привел основателя Макса Кинана к открытию серьезной проблемы в работе экстренных служб. Владелица салона потратила 45 минут на ожидание ответа по неэкстренной линии, что натолкнуло команду на идею кардинальной смены направления деятельности.
Технология, которая меняет правила игры
Aurelian разработала ИИ-ассистента, способного обрабатывать неэкстренные вызовы, такие как жалобы на шум, нарушения парковки и заявления об утере документов. Система обучена распознавать реальные чрезвычайные ситуации и немедленно переводить такие звонки на живых диспетчеров.
Преимущества внедрения ИИ-решения
• Снижение нагрузки на диспетчеров экстренных служб
• Сокращение времени ожидания для граждан
• Круглосуточная доступность службы
• Автоматическое создание отчетов и передача информации
• Возможность для операторов делать перерывы без ущерба для работы службы
Текущие достижения и перспективы
С момента запуска в мае 2024 года система уже работает более чем в десятке диспетчерских центров 911, включая округ Снохомиш (штат Вашингтон), Чаттанугу (Теннесси) и Каламазу (Мичиган). Компания привлекла $14 миллионов инвестиций серии А под руководством NEA.
Влияние на российский рынок
Подобные технологии могут найти применение и в российской системе экстренных служб. Внедрение ИИ-ассистентов способно значительно повысить эффективность работы службы 112, особенно в крупных городах, где проблема нехватки операторов стоит особенно остро.
Конкурентная среда
На рынке появляются и другие игроки, такие как Hyper и Prepared, но Aurelian остается единственной компанией, чье решение уже активно используется в реальных условиях, обрабатывая тысячи звонков ежедневно.
Заключение
Внедрение ИИ в работу экстренных служб представляет собой не просто технологическую инновацию, а реальное решение критической проблемы нехватки персонала. Это яркий пример того, как современные технологии могут эффективно дополнять человеческий труд, повышая качество и доступность жизненно важных услуг.
